如何提交退換貨申請？
目前辦理退換貨須電話聯系客服中心或與在線客服聯系。具體操作參考退換貨流程。
中康健購退換貨是否需要收取額外費用？
符合中康健購退換貨政策的商品，經中康健購核實并予以接受后，一律不再收取額外費用（退貨配送費等），由客戶原因造成的商品退貨，配送費用不做退款處理。
如何了解我的退換貨申請是否受理？
我們會通過電話或郵件形式和您確認退換貨申請以及退款的情況。退貨商品被處理完成以及退款成功后，您將分別收到退貨商品處理及退款確認信。
哪些商品我可以退？
中康健購承諾除部分特殊商品外，自商品送達30天內，如商品及包裝保持中康健購出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務。
什么時候我能收到退款？
根據退貨方式不同，通常1-4周我們可以收到您退回的商品并為您退款。我們會同時發郵件或短信通知您已經辦理退款，退貨款項會支付到您購買時的付款賬戶中。
中康健購可以換貨嗎？
中康健購承諾除部分特殊商品外，自商品送達30天內，如果您的商品有質量問題，我們會為您更換同件商品。如果您想更換為其它商品，建議您辦理退貨后重新訂購。
中康健購所售產品品質如何？能保證是正品嗎?
中康健購所售產品均為正規廠家供貨，保證與各產品專柜所售產品一致，均為正品。所售產品均可開具正規發票。中康健購會員均可以享受中康健購及產品廠家的雙重售后服務。
中康健購網站上的所有商品都有現貨嗎？下單后多久可以發貨？
中康健購每件商品都有“庫存狀態”項，凡顯示狀態為“有貨”者，均可在24小時內完成發貨。如產品遇熱銷斷貨等需推遲發貨，中康健購客服人員將與您取得聯系。
訂購的產品發貨后多久可以收到？
中康健購為會員提供送貨上門服務，庫房安排當日17：00前的訂單配貨，17：00后的訂單次日處理，北京市區一般24小時內可送達。其他省市區縣會員，中康健購將通過快遞或郵政宅急送等方式為您派送，根據派送地址的不同，派送周期在1-5天不等。如遇到暴雨、地震、冰凍災害等不可抗力因素影響而延遲送達，中康健購客服將與您取得聯系并說明情況，敬請諒解。
訂購的產品可以貨到付款嗎？
中康健購為您提供多種付款方式，如：支付寶支付、銀行轉賬和貨到付款。您可以根據需要自由選擇。
收貨時發現產品有缺陷，可以拒收嗎？
請您在收貨時務必檢查包裝是否破損，產品是否有問題，如發現不妥請拒簽。產品退回后我們將為您重新安排發貨。
我今天晚上訂貨可以嗎？
400-883-9099的訂購熱線9：00---18：00（周一至周日），在線客服9：00---21：00（周一至周日），您也可以選擇自助下單或發短信將所購商品及送貨地址等發送到15611580190，工作人員會及時處理訂單并安排發貨的。
如果我訂購的產品超出正�？爝f時間還未收到，我是否可以申請退款？
中康健購的客服會時刻關注您的運單狀態，超出常規時間未顯示簽收的中康健購客服均會第一時間詢問快遞并追單。您可以隨時致電010-59799233查詢您產品的派送進展。如果超出正�？爝f時間10天或確認無法送達，中康健購將及時為您辦理退款手續或為您補發訂單產品。
幫助中心
購物指南
